سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في mez.bar، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا المعدنية والغذائية، تخضع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال للشروط والأحكام التالية.
فترة الإرجاع
تسري سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. بعد مرور 30 يومًا، لا يمكننا تقديم أي استرداد أو استبدال.
شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، وفي عبوته الأصلية. لن يتم قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إعادة تعبئته.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والجودة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
-
الملح الأزرق والملح الوردي (بما في ذلك الطلبات بالجملة والعينات التجريبية)
-
السلع القابلة للتلف أو الاستهلاك
-
بطاقات الهدايا أو أكواد الخصم
-
المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل
الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات الخاصة، وبعد الفحص، قد يتم منح استرداد جزئي، على سبيل المثال، إذا تعرضت العبوة لتلف طفيف أثناء الشحن أو كان هناك اختلاف بسيط في الطلب.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة عليه، فسيتم معالجة الاسترداد وتحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.
التأخير في الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى التحقق من البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك، إذ قد تستغرق العملية بعض الوقت. إذا استمر التأخير، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني commercial@mez.bar.
المنتجات المخفضة أو المباعة بالجملة
يتم استرداد المبالغ فقط للمنتجات ذات السعر العادي. لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة أو المشتراة بالجملة.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيب عند الاستلام. لطلب الاستبدال بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني commercial@mez.bar مع تفاصيل الطلب.
شحن المرتجعات
قبل إعادة المنتج، يرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على عنوان الإرجاع المعتمد. يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع، وتُخصم هذه التكلفة من مبلغ الاسترداد في حال الموافقة عليه.
بالنسبة للعناصر ذات القيمة العالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحنة، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتج المرتجع.
تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بعمليات الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: commercial@mez.bar.